.

Cenk Çimen Otokoç Genel Müdürü

En Kaliteli Hizmet için
E-dönüşüm
Otokoç, Türk otomotiv sektörünün satış ve satış sonrası hizmetlerde lider şirketi olma vizyonu doğrultusunda başlattığı Otokoç Bilgi İletişim Sistemleri (OBİS) projesiyle, tüm iş süreçlerinde e-dönüşüm sağlayacak. Şirketin öncelikli amacı, teknolojik altyapısını bu vizyona uygun bir şekilde geliştirerek verimliliği artırmak ve müşterilerine daha kaliteli hizmet sunma olanağına kavuşmak. Ayrıca, iş sistem ve süreçlerinde sağlanacak entegrasyonla, bilgi akışlarını daha etkin kılmak ve müşteri segmentasyonu yapmak da hedefler arasında. OBİS projesi, Otokoç için bir dönüm noktası olarak nitelendiriliyor.

Durum
Ayda ortalama 10 bin müşteriye hizmet veren ve yılda ortalama 10 bin araç satışı gerçekleştiren Otokoç, tam bir hizmet şirketi. Orta vadede Türk otomotiv sektörünün satış ve satış sonrası hizmetlerinde lider firması olmayı hedefleyen Otokoç, teknolojik altyapısını bu hedefe uygun olarak düzenleme ihtiyacı duydu. Otokoç Bilgi İletişim Sistemleri (OBİS) projesine bu düşüncelerle başlandı. Proje, henüz ilk aşamasında bulunuyor.

Otokoç, projeye başlarken isteklerini çok net olarak belirledi. Çeşitli firmalarla görüşerek ihtiyaçlarını ne ölçüde karşılayabileceklerini değerlendirdi. Bu firmaları, iletişim teknolojilerine profesyonel yaklaşım, uzmanlık, teknik destek ve fiyatlandırma açılarından inceledi. Sonuçta, projenin KoçSistem’le yaşama geçirilmesi uygun görüldü.

Microsoft da projeyi sürekli takip ederek Otokoç’a sunabileceği hizmetler hakkında bilgi verdi. Bu yoğun bilgilendirme ve yakın ilgi sonucunda OBİS projesinde Microsoft .NET platformunun kullanılmasına karar verildi. Böylece, projenin tüm eğitim ve altyapı desteğini Microsoft üstlenmiş oldu.

Çözüm
Üç yılda bitirilmesi planlanan, üç aşamalı OBİS projesinin birinci fazında, sırasıyla satış, satış sonrası, toptan yedek parça ve ikinci el satış olmak üzere tüm süreçler otomasyona geçirilecek. İkinci fazda, mevcut sistem ve süreçler entegre bir yapıya oturtularak otomasyon sağlanacak; müşteriler ve iş ortakları ile entegrasyona imkan verecek bir altyapı ve sistem kurulacak. Üçüncü fazda ise mobil cihazlarla iletişimi ve bilgi akışını mümkün kılacak bir yapı oluşturulacak.

OBİS projesi için kullanılan Microsoft .NET geliştirme araçları, geniş spektrumlu tekrar kullanılabilirlik özelliğiyle, Otokoç’a zaman ve maliyet tasarrufu getirecek. .NET altındaki işletim sistemleri Microsoft’a ait olduğundan, bütün bilgiler Microsoft’un veritabanı üzerinde saklanacak ve bütün müşteri, satış ve yedek parça bilgileri SQL Server ortamında tutularak, çeşitli analiz ve sorgulamaların yapılmasını mümkün kılacak.

Her fazda Microsoft’un en uygun ürününü devreye alacak olan Otokoç’ta, birinci fazda, SQL2000 veritabanı üzerinde .NET geliştirme araçlarıyla uygulama geliştirilecek. İkinci fazda ise Microsoft BizTalk Server, portal tarafında Microsoft SharePoint Portal Server ve müşteri bilgilerine erişimde Microsoft Commerce Server gibi çözümlerin getirdiği kolaylık, hız ve iş avantajlarından yararlanılması planlanıyor.

İş Süreçlerine Tam Dönüşüm
OBİS projesi, Otokoç’un iş süreçlerini A’dan Z’ye yenileyerek elektronik dönüşüm sağlayacak. Şirketin hem entegre bir yapıya kavuşup bütün sistemlerini otomasyona geçirmesi, hem de hizmet süreçlerinde tam otomasyon sağlaması mümkün olacak. Otokoç, bu kapsamda insan kaynakları ve iletişim teknolojisi ile ilgili süreçlerinin yanı sıra toplam kalite çalışmalarını da yeni baştan ele alacak.

Efektif ve Gelişime Açık Bir Yapı
OBİS’te, KoçSistem’in yaklaşık 5 yıldır kullanmakta ve iyileştirmekte olduğu yazılım geliştirme metodolojilerinin sağladığı standartlaşma, .NET’in teknolojik gücüyle birleştirilerek olağan risklerden büyük ölçüde arınmış bir proje yaratılması sağlanmış. Komple bir sistem sunan OBİS, gerek geliştirme, gerekse bakım aşamalarında kaynakların en verimli biçimde kullanılmasına yönelik olarak tasarlanmış. Ayrıca, Otokoç’un hemen tüm süreçlerini kapsayacak şekilde geliştirilen sistemde, veri yapıları ve saklama ortamları da ilgili tüm noktalardan toplanacak bilgilerle gerekli raporlar alınabilecek şekilde düzenlenmiş.

OBİS’te kurulacak merkezi yapı, modüller ve lokasyonlar arası entegrasyonun yanı sıra kontrollü ve tam bilgi akışı sağlanmasına olanak verecek. OBİS’in altyapısı geliştirilmeye açık olarak tasarlandığından, kısa ve uzun vadede ek ihtiyaçların sorunsuz giderilmesi mümkün olacak.

Etkin Bilgi Akışı
Otokoç’un önceki sistemleri farklı modüllerden oluşuyordu. Bu modüller, birbiriyle iletişim kuramadığı gibi, ne etkin bilgi akışı sağlamak, ne de müşterileri segmente etmek mümkündü. Otokoç, OBİS projesiyle, eski sistemlerini birbiriyle konuşabilir hale getirecek, merkezi kontrol sağlayacak, büyüme noktalarını sisteme çok hızlı adapte edebilecek, müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerine kolaylıkla yanıt verebilecek ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) faaliyetlerini rahatça yürütebilecek.

Maksimum Bilgi Paylaşımı
Otokoç, OBİS ile, şirket içindeki B2E (İşletmeden Çalışana) süreçleri kapsamında kurulmuş bulunan Exchange sistemlerinin bir iş akışı mantığında kullanılabilmesini sağlayacak. Ayrıca, doküman yönetimi açısından önem taşıyan intranet portalının kurulmasıyla ileriki fazlarda, istendiği takdirde, Koç Holding’deki portalla entegre edilmesi, bu portalın extranet ortamına çekilip bayi ve servislerin bilgi paylaşımına imkan verilmesi ve en güncel bilgilerin anında paylaşılabilmesi mümkün olacak. Öte yandan müşteriler, İnternet’ten kendi bilgilerini takip edebilecek, gerektiğinde arabalarından yaptıkları işlemlere yönelik analizleri sorgulayabilecek ve çeşitli konularda Otokoç tarafından uyarılabilecekler.